Badanie satysfakcji najemców lokali

Jakie są pytania możesz zadać najemcom w ramach badania satysfakcji?

Zakres pytań zależy od Twoich potrzeb i oczekiwań dotyczących badania. Przykładowe pytania, które można uwzględnić w kwestionariuszu ankiety, dotyczą:

Ogólnego poziomu zadowolenia.
Doświadczeń z procesu podpisywania umowy.
Oceny obsługi zarówno na etapie podpisywania umowy, jak i w późniejszym okresie.
Zadowolenia z jakości wynajmowanego mieszkania/biura.
Opinii na temat dodatkowych usług i przestrzeni wspólnych.

Jakie mierniki można wykorzystać w badaniu satysfakcji najemców?

Podczas badania satysfakcji najemców, istnieje możliwość wykorzystania różnych mierników, z których najważniejsze to wskaźnik NPS (Net Promoter Score). Wskaźnik ten umożliwia szybką ocenę poziomu usług. Wymaga to uwzględnienia jednego pytania w ankiecie, które dotyczy prawdopodobieństwa, że klienci polecaliby firmę lub usługę innym. Ponadto warto rozważyć uwzględnienie innych mierników, takich jak CSI (Client Satisfaction Index) czy CES (Customer Effort Score).

Jak można zachęcić najemców mieszkań/biur do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji?

Aby zmotywować najemców do uczestnictwa w badaniu, ważne jest skuteczne promowanie badania. Można to osiągnąć poprzez prowadzenie kampanii informacyjnych, wykorzystując profile w mediach społecznościowych oraz plakaty promocyjne. Dodatkowo, warto rozważyć oferowanie drobnych upominków od firmy, zniżek na dodatkowe usługi oraz przekazanie części środków na cele charytatywne po osiągnięciu określonego poziomu wskaźnika odpowiedzi (response rate).

	1. Bardzo źle	2. Źle	3. Ani źle, ani dobrze	4. Dobrze	5. Bardzo dobrze
Czas oczekiwania na odpowiedź w zakresie oferty wynajmu mieszkania
Prezentacja mieszkania podczas pierwszego spotkania
Przejrzystość, czytelność umowy
Szybkość procesowania umowy
Dostępność konsultanta podczas procesowania umowy

Badanie satysfakcji najemców lokali

Zobacz także