25 pytań, które pozwolą ci poznać potrzeby klientów
W dzisiejszych czasach marketing i sprzedaż są oparte na zbieranych systematycznie danych. Niemal każda decyzja wymaga analizy i dogłębnej znajomości rynku, klientów i konkurencji. Prezentujemy zestaw 25 pytań, które warto zadać potencjalnym i obecnym klientom. Odpowiedzi na te pytania pozwolą ci lepiej poznać potrzeby klientów i dostosować do nich strategię działania twojej firmy.
25 pytań do klientów
W poniższej, przykładowej bazie pytań, zostały zawarte te pytania, które pomogą przedsiębiorstwu lepiej zrozumieć potrzeby obecnych i potencjalnych klientów. Dodatkowo posiadana wiedza pozwoli na budowanie skutecznej strategii i podejmowanie decyzji przynoszących korzyści.
- Jaka jest dla Ciebie najważniejsza korzyść z posiadania produktu / usługi X?
- Wymień trzy korzyści, które wynikają z posiadania produktu / usługi X.
- Czy w trakcie korzystania z produktu / usługi X, zetknąłeś się z jakimś problemem z nim związanym?
- Dlaczego postanowiłeś zmienić produkt/usługę X, na produkt/usługę Y?
- Co cię powstrzymuje przed zakupem produktu / usługi X?
- Jakie marki wzbudzają w tobie największe zaufanie w danej branży?
- Jakiego produktu Ci u nas brakuje?
- Czy nasza strona internetowa jest czytelna? Czy czegoś tam brakuje?
- Czy łatwo jest nas znaleźć w sieci?
- Gdy interesuje cię produkt / usługa X, gdzie szukasz informacji o nim?
- Jakie są twoje ulubione portale internetowe?
- Na jakich stronach internetowych spędzasz najwięcej czasu?
- Skoro interesujesz się branżą X, to jakie kanały na YouTube są dla ciebie interesujące?
- Jakie miejsce jest pierwsze, gdy zaczynasz poszukiwania informacji o produkcie/usłudze X?
- Kto jest twoim autorytetem w branży X? Czy kierujesz się jego zdaniem/opiniami?
- Jakie strony / blogi / fora są dla ciebie interesujące z zakresu branży X?
- Czy jesteś zadowolony z naszej obsługi klienta? Co możemy jeszcze poprawić?
- Co możemy ulepszyć / zmienić w naszym produkcie X, aby był bardziej dopasowany do twoich potrzeb?
- Co przeważyło, że postanowiłeś kupić nasz produkt / usługę?
- Czy jest coś, co przekonałoby cię, do częstszego korzystania z naszych usług?
- W skali od 1 do 5 – jak bardzo jesteś zadowolony z naszego centrum pomocy klienta?
- W skali od 1 do 5 – jak wysokie jest prawdopodobieństwo, że polecisz naszą firmę najbliższym?
- W skali od 1 do 5 – jak wysoki poziom zadowolenia powoduje nasz produkt/usługa?
- Jaki jest powód anulowania subskrypcji?
- Czy wizyta na naszej stronie internetowej / sklepie internetowym zakończyła się sukcesem?
Podstawowa zasada
Planując badanie satysfakcji klientów lub badanie rynku, najważniejszym krokiem jest prawidłowe określenie celu badania. Następnym krokiem powinno być stworzenie przemyślanego narzędzia badawczego. Na tym etapie może pomóc wiedza i doświadczenie Centrum Badawczo- Rozwojowego Biostat®.
Samodzielna realizacja
Dzięki zastosowaniu SurvGo™ możesz samodzielnie przeprowadzić analizę rynku. To narzędzie do realizacji badań jest alternatywą dla badań przeprowadzanych przez specjalistów.
Jak przeprowadzić analizę rynku za pomocą SurvGo™:
Określ cel badania: Zdefiniuj, czego dokładnie szukasz. Może to być określenie popytu na konkretny produkt lub usługę, zrozumienie preferencji klientów lub odkrycie nowych nisz rynkowych.
Stwórz ankietę: Wykorzystaj narzędzie SurvGo™ do stworzenia ankiety zawierającej pytania związane z twoim celem badania. Upewnij się, że pytania są jasne i łatwe do zrozumienia.
Wyślij ankietę: Rozpowszechnij ankietę wśród odpowiedniej grupy respondentów, czyli osób reprezentujących twój docelowy rynek. Możesz to zrobić online, za pomocą mediów społecznościowych, mailingów, etc.
Analiza wyników: Gromadź odpowiedzi od respondentów w SurvGo™ i przystąp do analizy danych.
Wnioski i działania: Po analizie wyników dokonaj interpretacji danych i wyciągnij wnioski.
Pamiętaj, że kluczem do udanej analizy rynku jest precyzyjne określenie celu badania i odpowiedni dobór grupy respondentów. Skorzystanie z narzędzi takich jak SurvGo™ może znacznie ułatwić i usprawnić cały proces badawczy, co pozwoli Ci lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje rynku, a tym samym podejmować bardziej trafne decyzje biznesowe.
(FAQ)
Tak, oczywiście! Możesz skorzystać z darmowej wersji próbnej SurvGo, zakładając konto, co pozwoli Ci testować wszystkie dostępne funkcje programu przez pierwsze 14 dni bez żadnych opłat. Po tym okresie, nadal będziesz miał wgląd do utworzonej ankiety i jej specyfikacji, ale aby przeprowadzić pełne badanie, będziesz musiał wykupić subskrypcję lub zlecić badanie w panelu, co będzie wymagało odpowiednich opłat.
W sekcji "Ankietowani" należy wybrać opcję "Zaimportuj ankietowanych z pliku", który powinien zawierać niezbędne dane potrzebne do wysyłki. Po załadowaniu bazy danych z pliku Excel, system automatycznie wygeneruje hasła dla każdego respondent, a następnie wystarczy wybrać opcję "Wyślij zaproszenia". Jeśli chcą Państwo dodać kolejne osoby do badania, można to zrobić ponownie, poprzez zaimportowanie nowej bazy lub indywidualnie dodając ankietowanego za pomocą przycisku "+ Dodaj ankietowanego". W przypadku wysyłki samego linku do ankiety - to zadanie należy do Państwa, gdyż przy tej opcji link do ankiety musi być przez Państwa samodzielnie rozesłany.
Korzystając z aplikacji SurvGo, możesz łatwo przeprowadzić badanie satysfakcji swoich klientów dzięki intuicyjnemu kreatorowi badań i gotowym szablonom ankiet. Dostępne są zautomatyzowane wykresy i raporty, które prezentują wyniki w czasie rzeczywistym. Wysyłka zaproszeń do udziału w badaniu odbywa się za pomocą linku URL, SMS-a lub e-maila, co umożliwia skuteczne dotarcie do respondentów.
