Przykłady ankiet

Zastosowania przykładowych ankiet online

Zastosowanie badań CAWI

Do najbardziej efektywnych metod ilościowych należy zaliczyć zastosowanie badań CAWI (z angielskiego Computer Assisted Web Interview). Kwestionariusz ankiety CAWI wypełnia respondent online, korzystając z dowolnego urządzenia połączonego z internetem. Możliwości zastosowania tej metody są ogromne: od zebrania opinii na wybrany temat, aż po złożone analizy danych dotyczących zachowania i decyzji konsumentów. Najważniejsze zalety badań CAWI to: ekspresowa ankietyzacja (szybkość przeprowadzenia badania), wysoka jakość danych z ankiet CAWI, bieżąca i ciągła kontrola nad badaniem CAWI. Korzyści metody CAWI dla Zamawiającego badanie ankietowe online, wynikają w dużej mierze z faktu, iż agencja wykonująca badania ankietowe posiada własny panel badawczy online. Przeprowadzenie badań rynku, satysfakcji klientów lub pracowników metodą CAWI to także znacznie więcej możliwości, niż zwykle badanie ankietowe. Poniżej przedstawiamy rodzaje ankiet, ze względu na zakres badania.

Badania marketingowe

Ankiety CAWI są szeroko wykorzystywane w badaniach marketingowych do gromadzenia danych na temat preferencji i zachowań konsumentów. Firmy mogą dzięki nim analizować skuteczność kampanii reklamowych, identyfikować trendy rynkowe oraz lepiej rozumieć oczekiwania swojej grupy docelowej. Przykładowe ankiety mogą dotyczyć nawyków zakupowych czy skuteczności reklam. Dzięki szybkiemu i łatwemu dostępowi do dużej liczby respondentów, wyniki ankiet CAWI można uzyskać już w kilka godzin. Badania CAWI pozwalają również na tworzenie ankiety bardziej złożonej, np. śledzącej rzeczywiste zachowania i preferencje respondentów (w tym z technikami typu Eye-tracking).

Badanie opinii

Badania opinii za pomocą badań CAWI są często wykorzystywane przez organizacje, media oraz instytucje publiczne do gromadzenia danych na temat postaw i poglądów społecznych. Mogą one dotyczyć aktualnych wydarzeń, polityki, społecznych kwestii czy innych ważnych tematów. Respondenci są proszeni o wyrażenie swoich opinii, co pozwala na uzyskanie wartościowych danych do analizy. Dzięki temu można lepiej zrozumieć społeczne nastroje i przewidywać reakcje na różne inicjatywy. Niektórzy dostrzegają w oderwaniu od badacza wady ankiet CAWI, jednak właśnie możliwość refleksji, a nawet nieco dłuższego czasu na odpowiedzi są dla wielu ankietowanych powodem, dla którego wypełniają ankiety elektroniczne. Popularność ankiet CAWI wynika w dużym stopniu z łatwości ich wypełniania przez ankietowanych. Badania społeczne z jednej strony stały się powszechnym sposobem pozyskiwania informacji, z drugiej strony jednak twórcy ankiet mają świadomość, jak wiele zależy od sposobu formułowania pytań. Sondaże społeczne są wiarygodne ze względu na rygorystyczną metodykę badawczą, a nie ze względu na zadowalające wyniki badania ankietowego.

Badania marki

Ankiety online w badaniach marki służą do oceny, jak konsumenci postrzegają markę oraz jej pozycję na rynku. Przykładowe ankiety mogą dotyczyć rozpoznawalności marki, lojalności klientów, skojarzeń z marką oraz oceny jej produktów lub usług. Firmy korzystają z tych danych, aby wzmacniać swoją tożsamość marki, poprawiać komunikację marketingową oraz lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Regularne badania marki wykorzystujące oprogramowanie badawcze pomagają monitorować skuteczność działań brandingowych i reagować na zmiany w preferencjach konsumentów. Metodologia CAWI szczególnie efektywnie wykorzystywana jest w badaniach porównawczych, mierzących rozpoznawalność spontaniczną i wspomaganą, a także rozpoznawalność znaków graficznych. Przewaga ankiet online to nie tylko krótki czas zbierania danych, ale przede wszystkim przeprowadzanie badań w formie multimedialnej, interaktywnej, umożliwiającej bezpośredni kontakt z brandem.

Badania rynku

Zastosowanie metody CAWI do przeprowadzenia badań rynku pozwala na zbieranie danych na temat potrzeb, preferencji i zachowań konsumentów oraz analizę konkurencji. Firmy mogą dzięki nim lepiej zrozumieć swoje otoczenie rynkowe, identyfikować nowe możliwości oraz dostosowywać swoją ofertę do zmieniających się warunków. Ankiety mogą obejmować pytania dotyczące oczekiwań klientów, postrzegania konkurencyjnych produktów oraz czynników wpływających na decyzje zakupowe. Wyniki takich badań są kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych. Technika CAWI ułatwia zbieranie ogromnej ilości danych, a następnie wygodne wykorzystanie ich a dalszych analizach statystycznych. Szczególne ułatwienie stanowi tu aplikacja do ankietyzacji CAWI oraz panel badawczy online, gdzie odbywa się realizacja badań CAWI. Zastosowanie CAWI sprawia, że przeprowadzenie badań rynku przestaje być kosztowną i złożoną operacją. Koszt badania ankietowego online jest znacznie niższy niż tradycyjne badania rynku, także ze względu na krótki czas zbierania odpowiedzi. Obecnie niemal każda firma może przeprowadzić badanie rynku, dysponując nawet stosunkowo niewielkim budżetem. Badanie rynku metodą CAWI oznacza ponadto, że wyniki badania ankietowego są dostępne dla Zamawiającego niemal natychmiast po ich zakończeniu. Informacje badania CAWI poddawane są następnie analizie statystycznej.

Badania medyczne

Badania cawi są coraz częściej wykorzystywane w badaniach medycznych do zbierania danych na temat zdrowia, stylu życia oraz doświadczeń pacjentów. Mogą one dotyczyć nawyków zdrowotnych, skutków ubocznych leków, jakości życia z określonymi schorzeniami czy satysfakcji z opieki medycznej. Dzięki anonimowości i łatwości wypełniania, ankiety elektroniczne pozwalają na uzyskanie szczerych odpowiedzi od dużej liczby respondentów. Zebrane dane są cennym źródłem informacji dla badaczy, lekarzy oraz decydentów w ochronie zdrowia. Badania ankietowe online wiążą się z dużym komfortem badaczy, którzy nie tylko otrzymują dane, ale mają możliwość bieżącego wglądu w postępy prowadzonego badania, zaś formy kontroli, wgląd w odpowiedzi respondentów, czas realizacji badania, można uzgodnić już w fazie projektowania. Realizacja badań CAWI, w szczególności z zakresu medycyny, odbywa się z zachowaniem najwyższych standardów etycznych. Korzystanie z usług jednostki badawczej, która posiada własny panel badawczy online, dostęp do autorskiego programu do badań CAWI, obniża także koszt przeprowadzenia badania. Statystyka w badaniach CAWI może być częścią pakietu usług, podobnie jak badania jakościowe.

Badania satysfakcji klientów

Projekty badawcze są powszechnie stosowane do badania satysfakcji klientów. Firmy mogą za ich pomocą zbierać opinie na temat swoich produktów, usług, obsługi klienta czy doświadczeń zakupowych. Przykładowe ankiety dotyczą oceny jakości, szybkości obsługi, zadowolenia z zakupów oraz sugestii na temat możliwych ulepszeń. Wyniki takich ankiet pozwalają firmom na identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz podejmowanie działań mających na celu zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów. A to nie jedyne korzyści badania. Badanie ankietowe prowadzone regularnie, okresowo, w falach, dostarczają odpowiedzi nie tylko na pytania zadawane wprost, ale również ułatwiają określanie trendów rynkowych, rozpoznawanie zmieniających się potrzeb konsumentów, a nawet identyfikowanie potencjalnych grup docelowych. Badania CAWI pozwalają respondentom wyrażać opinie również w formie graficznej, na osi, z użyciem dyferencjału semantycznego i wielu innych technik badania satysfakcji.

Badania satysfakcji pracowników

Kwestionariusze CAWI są również wykorzystywane do badania satysfakcji pracowników. Organizacje mogą za ich pomocą zbierać opinie na temat warunków pracy, zarządzania, możliwości rozwoju zawodowego oraz atmosfery w miejscu pracy. Przykładowe pytania mogą dotyczyć zadowolenia z wynagrodzenia, relacji z przełożonymi, dostępności szkoleń oraz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Wyniki takich badań są ważnym źródłem informacji dla działów HR, pomagając w identyfikacji problemów i wdrażaniu strategii mających na celu poprawę zaangażowania i zadowolenia pracowników. Metodologia CAWI ogranicza dostęp do formularzy przez osoby niepowołane, ogranicza odpowiedzi błędne, a nawet skłonność do porzucania kwestionariusza (niewypełniania ankiety do końca). Warto przy tym podkreślić, że możliwości zastosowania metody CAWI w badaniach satysfakcji pracowników wciąż rosną, dzięki zastosowaniu licznych innowacji w aplikacjach służących do prowadzenia tego typu badań. Zastosowanie CAWI, jako formy komunikacji, współgra z coraz powszechniejszymi działaniami z zakresu CSR - społecznej odpowiedzialności biznesu. Można więc mówić o swoistym eco CAWI, czyli o tym, że zalety badań CAWI obejmują skutki z innych obszarów, niż samo badanie ankietowe.