Badania NPS
- Ulepszenie opieki posprzedażowej
- Zobaczenie z perspektywy klienta
- Monitorowanie opinii klientów
- Pozyskanie nowych klientów
- Uzyskanie przewagi konkurencyjnej
- Zrozumienie potrzeb klientów
- Zwiększenie lojalności klientów
- Badanie satysfakcji klientów
- Ocena obsługi posprzedażowej
- Badanie opinii klientów
- Monitoring kondycji marki
- Badania rynku
- Remarketing
- Benchmarking
link
SMS
graficzny
ankiety
interface
e-mail do ankiety
w czasie rzeczywistym
badawcze
(w tym wskaźniki NPS)
odpowiedzi
i logiki pytań
i edycja w trakcie badania
Są najpopularniejszym narzędziem badawczym. Ich zaletą jest niski koszt realizacji badania ankietowego oraz możliwość przeprowadzenia ich na dużych i skomplikowanych grupach respondentów w krótkim czasie. Pozwala na prezentację materiałów audio – wizualnych w kwestionariuszu. Wykorzystasz w nich możliwość tworzenia skomplikowanej logiki ankiety, a także odpowiednich reguł przejścia pomiędzy poszczególnymi pytaniami. Stworzysz również filtry ankiety. Ankiety online są szczególnie polecane w badaniach opinii czy badaniach satysfakcji pracowników.
Rozwiązanie umożliwia na prowadzenie badania z ankieterem, jak i w formie stacjonarnego urządzenia dostępnego w punkcie usługowym, np. przy kasie sklepowej. Jest połączeniem techniki ankiety online z brakiem konieczności korzystania z własnego urządzenia lub dostępu do internetu przez ankietowanych. Ankieta na urządzeniach mobilnych usprawnia proces łączenia pojedynczych wywiadów do finalnej bazy danych. Dzięki czemu zyskujemy automatyzację reguł przejścia pomiędzy pytaniami w kwestionariuszu czy prezentacji materiałów audio – wizualnych. Ta forma badawcza jest szczególnie polecana do badań NPS w punktach usługowych, czy realizacji badań opinii.
To narzędzie pozwalające na umieszczenie dedykowanego linku ankiety w wiadomości SMS. Umożliwia to na wysłanie w bardzo krótkim czasie zaproszeń ankietowych z jednoczesną możliwością zadania dużej liczby pytań. Uzyskasz dzięki nim dane empiryczne od ankietowanych, którzy nie wskazali adresu e-mail. Ankiety SMS są najlepszym rozwiązaniem w przypadku konieczności uzyskania opinii klientów bezpośrednio po wystąpieniu zdarzenia. Rozwiązanie często stosowane jest w badaniach satysfakcji klientów oraz w ramach opieki posprzedażowej.
Są narzędziem dającym pełną kontrolę przebiegu badania oraz realizacji próby badawczej. Stworzysz w nich skomplikowaną rotację pytań i odpowiedzi wraz z randomizacją pytań i odpowiedzi w kwestionariuszu ankiety. Podobnie jak w przypadku ankiet online, wyniki badania dostępne są w czasie rzeczywistym. Badania telefoniczne są droższą opcją w porównaniu do pozostałych form badania, jednak dzięki nim zrealizujemy badania na specyficznych grupach docelowych (np. przedsiębiorcy). Ta forma badania jest szczególnie polecana w prowadzenia indywidualnych wywiadów pogłębionych (IDI) oraz badaniach na przedsiębiorstwach.
